Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALXEDO

ALXEDO es una empresa dedicada a la venta de productos y servicios de purificación y gasificación de agua, ofrecidos por ALXEDO SMART WATER, S.A. DE C.V. (en adelante “ALXEDO”), con domicilio ubicado en Calle Homero número 205, Colonia Polanco Sección V, Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, México.

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la compra y/o contratación de los servicios que realicen los clientes (en lo sucesivo el “Cliente”, “Usuario”, los “Clientes” o los “Usuarios”) por cualquier medio físico o electrónico, incluyendo en forma enunciativa más no limitativa a través de la página web, aplicaciones, centros de atención telefónica, tiendas físicas o cualquier otro medio autorizado por ALXEDO. La compra de nuestros productos, así como la contratación de nuestros servicios implicará que Usted como Cliente ha leído y aceptado los Términos y Condiciones establecidas en el presente documento, al igual que la Política de Privacidad de ALXEDO, en el cual se detalla cómo se recopilan y utilizan sus Datos Personales para poder brindarle un mejor servicio.

Los Términos y Condiciones del presente Aviso Legal describen el compromiso de ALXEDO con sus Clientes, en caso de tener alguna duda y/o comentario con lo establecido en el presente documento, se le exhorta a ponerse en contacto con ALXEDO.

1. INFORMACIÓN DE ALXEDO

ALXEDO tiene como misión llevar a sus clientes agua pura y potable sin poner en riesgo al planeta, ofreciéndoles la oportunidad de adquirir productos relacionados con la purificación y gasificación de agua, ya sea adquiriéndolos en tiendas físicas o por medio del Sitio Web.

ALXEDO pone a su disposición un Área de Atención al Cliente, la cual estará disponible por medio del correo electrónico:  servicio@alxedo.mx y/o el Chat En Vivo dentro del Sitio Web, dentro de un horario de 09:00 hrs a 18:00 hrs de Lunes a Viernes. La atención en tiendas físicas se rige por los horarios de los establecimientos donde éstas se encuentren ubicadas.

2. DEL SITIO WEB Y TIENDAS FÍSICAS DE ALXEDO.

Al ingresar al Sitio Web y/o asistir a las tiendas físicas de ALXEDO, el Cliente garantiza que tiene por lo menos 18 (dieciocho) años y que posee la capacidad legal para adquirir los productos y/o servicios que ofrece ALXEDO, al igual que cumplir con las condiciones establecidas en el presente documento y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones.

El Cliente asume la responsabilidad financiera del uso que le dé a este Sitio Web y/o de cualquier responsabilidad que asume al asistir a las tiendas físicas. De igual manera, es responsable por el uso que terceras personas le den a su cuenta y/o medios económicos de pago (considerando de manera enunciativa más no limitativa menores que vivan con el Cliente, familiares y/o representantes del Cliente).

El Cliente garantiza que, toda la información provista tanto en el Sitio Web como en tiendas físicas ya sea por él mismo, por miembros de su familia y/o representante es verdadera y correcta, sin limitación, y sin reservaciones falsas o fraudulentas.

Los elementos que conforman el Sitio Web, la barra de Menú y el Chat en Vivo son provistos para asistir a los Clientes y/o a futuros Clientes para poder navegar a través del Sitio Web y recibir la mejor atención por parte del equipo de ALXEDO en cuanto a cualquier duda y/o comentario.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS.

Los productos y servicios que ofrece ALXEDO serán únicamente aquellos que se incluyan y ofrezcan el Sitio Web y en tiendas físicas, sin embargo, ALXEDO se reserva en el derecho de modificar los productos y/o servicios que ofrezca dentro del Sitio Web y en tiendas físicas, o bien suspender temporal o definitivamente dichos la entrega de productos o de los servicios, bastando para ello la actualización en su catálogo de productos y servicios, sin previo aviso.

Todos los productos de ALXEDO deben ser instalados conforme a los manuales correspondientes, se le recomienda a los Clientes que revisen los videos ilustrativos que ALXEDO proporciona en este Sitio Web. En caso de dificultades para instalar cualquier producto adquirido por medio del Sitio Web o en tiendas físicas, el Cliente deberá comunicarse con ALXEDO por medio de los canales de comunicación correspondientes (correo electrónico, chat en vivo y en caso de haber recibido un número telefónico en tienda a dicho número).

ALXEDO podrá cambiar el contenido de la suscripción en cualquier momento y sin previo aviso, así como el tipo de cartucho para los purificadores, los precios y montos de los productos ofrecidos tanto en el Sitio Web como en tiendas físicas.

3.1 PURIFICADORES

Términos y Condiciones sobre el Agua Residual de los Sistemas de Ósmosis Inversa

Todos los purificadores (ALX1 y ALX2) de Alxedo purifican el agua mediante sistemas de ósmosis inversa. Los sistemas de ósmosis inversa tienen una alta eficiencia en la eliminación de impurezas del agua. A diferencia de otros sistemas de filtración, la purificación por ósmosis inversa rechaza un cierto porcentaje de agua residual durante el proceso de purificación. Este porcentaje varía y depende de la calidad y las impurezas del agua de grifo. Los sistemas de ósmosis inversa de Alxedo están diseñados para rechazar la menor cantidad de agua residual posible; sin embargo, SIEMPRE rechazarán agua residual debido a esta característica inherente de un sistema de ósmosis inversa.

El porcentaje promedio de agua residual con los sistemas de Alxedo varía entre el 30% y el 80% del agua purificada, pudiendo llegar hasta el 100%. Alxedo no ofrece ninguna garantía respecto al porcentaje de agua residual y no acepta devoluciones de purificadores de agua usados debido a un mayor volumen de agua residual. El cliente está obligado a revisar y aceptar, antes del primer uso, la probabilidad de un mayor volumen de agua residual de lo habitual. 

Aceptación de Términos: Al utilizar los purificadores de agua de Alxedo, el cliente acepta estos términos y condiciones, incluyendo la posible variabilidad en el porcentaje de agua residual. 

Exclusión de Responsabilidad: Alxedo no se responsabiliza por cualquier inconveniente o insatisfacción relacionada con el porcentaje de agua residual producido por sus sistemas de ósmosis inversa. 

Revisión y Conformidad: El cliente debe revisar y asegurarse de que está de acuerdo con la probabilidad de una mayor cantidad de agua residual antes de proceder con el uso de los sistemas de purificación de Alxedo.

Para cualquier consulta adicional, por favor, contacte al servicio al cliente de Alxedo. 

3.1.1 ALX1

Términos y Condiciones para la Instalación y Uso de ALX1 

Estos Términos y Condiciones rigen la instalación y el uso del purificador de agua ALX1, desarrollado por Alxedo, basado en un sistema de ósmosis inversa. Al adquirir, instalar y utilizar el ALX1, el cliente acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad.

1. 1. 1. 1. Instalación Correcta: La instalación del ALX1 debe realizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el manual del usuario. Cualquier instalación que difiera de las indicadas en el manual resultará en la pérdida de la garantía. 
         2. Calidad del Agua: El ALX1 requiere agua potable para su correcto funcionamiento. Alxedo no garantiza el funcionamiento del ALX1 ni reconoce la garantía en caso de suministrarle agua de calidad inferior. 
         3. Presión Máxima: El ALX1 puede funcionar únicamente con una presión de agua de hasta 4 bar. Si la presión del agua suministrada excede este límite debido a irregularidades en la presión del agua, Alxedo no garantiza el funcionamiento del ALX1 y el cliente pierde toda garantía asociada. 
         4. Devoluciones y Reparaciones: Alxedo no acepta devoluciones ni realiza reparaciones gratuitas en caso de que el ALX1 deje de funcionar debido a una presión excesiva del agua suministrada. 
         5. Evaluación de la Presión del Agua: Antes de la instalación y el uso del ALX1, el cliente está obligado a verificar la presión del agua y evaluar si esta no es demasiado alta para el funcionamiento adecuado del ALX1. 
         6. Variación en el Sabor del Agua: La calidad del agua del grifo puede afectar el sabor del agua purificada por el ALX1. Alxedo no garantiza ningún tipo de sabor del agua y no acepta devoluciones de purificadores de agua usados debido al sabor del agua. 
         7. Flujo de Agua Purificada: El flujo de agua purificada del ALX1 es aproximadamente de 1 litro por minuto. Sin embargo, Alxedo no acepta devoluciones de purificadores de agua usados si el flujo de agua purificada es mayor o menor que 1 litro por minuto. 

Al adquirir, instalar y utilizar el ALX1, el cliente reconoce y acepta todos los términos y condiciones establecidos anteriormente. Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente y Alxedo. 

3.1.2 ALX2

Términos y Condiciones del Agua Fría ALX2

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se proporciona el agua fría mediante el dispositivo ALX2, fabricado y distribuido por Alxedo. Al adquirir y utilizar el ALX2, usted acepta plenamente los términos descritos a continuación: 

1. 1. 1. 1. Capacidad de Enfriamiento: El dispositivo ALX2 tiene la capacidad de reducir la temperatura de hasta un litro de agua purificada a un rango de 4 a 8 grados Celsius. Sin embargo, se establece que el punto más bajo de temperatura alcanzado está sujeto a variaciones dependiendo de la temperatura ambiente donde se utilice el ALX2. Por lo tanto, Alxedo ÚNICAMENTE garantiza que el agua alcance una temperatura mínima de 8 grados Celsius, sin descender por debajo de este umbral. 
         2. Variabilidad de Tiempo: El tiempo requerido por el ALX2 para reducir la temperatura del agua a un rango de 4 a 8 grados Celsius puede variar y está influenciado por la temperatura ambiente y la temperatura del agua suministrada. Alxedo no asume responsabilidad por los tiempos de enfriamiento que puedan desviarse de los estándares establecidos debido a dichas variables. 
         3. Tiempo de Reposición: En el caso de que el tanque de un litro de capacidad del ALX2 se haya agotado completamente, el dispositivo requerirá hasta 90 minutos para volver a llenar y enfriar completamente el tanque de un litro. Este período de espera está sujeto a las mismas condiciones de temperatura mencionadas anteriormente. 
         4. Política de Devolución: Alxedo no acepta devoluciones de los purificadores ALX2 utilizados en caso de que no se cumplan los criterios mínimos establecidos de temperatura (8 grados Celsius) y período de espera (90 minutos) mencionados anteriormente. La adquisición y utilización del ALX2 implica la aceptación de estos términos y condiciones, y la renuncia a cualquier derecho de devolución basado en la no conformidad con los estándares mencionados. 

Al adquirir y utilizar el dispositivo ALX2, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos términos y condiciones. Alxedo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. 

3.2 GASIFICADORES

Términos y Condiciones de Uso para la Producción de Agua con Gas por parte del ALXfizz

El ALXfizz es un gasificador diseñado para inyectar dióxido de carbono (CO2) en agua natural con el fin de producir agua con gas. Un cilindro de ALXfizz incluye 425 gramos de CO2 de grado alimenticio y bebidas (con una pureza del 99.9%). El agua natural de una temperatura de 6 grados Celsius puede retener hasta 6.5 gramos de CO2 por litro. Con la cantidad indicada de 6.5 gramos de CO2 por litro de agua natural de una temperatura de 6 grados Celsius, es posible transformar con 425 gramos un total de 65 litros de agua natural a agua gasificada. No obstante, alcanzar los 65 litros de agua con gas depende del uso del gasificador, la temperatura del agua natural, la calidad del agua natural y varios otros aspectos.

Por lo tanto, Alxedo NO GARANTIZA que el cliente pueda transformar hasta 65 litros de agua natural en agua con gas.

Todos los cilindros de CO2 de Alxedo se prueban antes de su suministro para asegurar que contienen 425 gramos de CO2. Si el cliente no puede transformar 65 litros de agua natural en agua con gas, Alxedo NO acepta devoluciones ni asume ninguna responsabilidad. 

El cliente confirma con su compra de un gasificador y/o cilindros adicionales y/o intercambios de CO2 que no hay una garantía de transformar 65 litros de agua natural en agua con gas.

4. PREVENTA O PREÓRDENES.

1. La preventa o preorden implica la adquisición anticipada de productos que aún no están disponibles para su envío inmediato. 
2. Al participar en una preventa o preorden, el cliente reconoce y acepta que el producto adquirido aún no se encuentra en stock y que el envío se realizará en una fecha futura especificada por la tienda. 
3. Las fechas de envío estimadas proporcionadas durante el proceso de preventa son aproximadas y están sujetas a posibles cambios. La tienda realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con las fechas de envío anunciadas, sin embargo, no asume responsabilidad por los retrasos derivados de circunstancias fuera de su control, como problemas de producción o logística. 
4. El pago completo o parcial puede ser requerido al momento de realizar la preventa, según las políticas establecidas por la tienda. En caso de requerirse un pago parcial, el saldo pendiente deberá abonarse antes del envío del producto. 
5. El cliente tiene derecho a cancelar una preventa antes de que el producto sea enviado, sujeto a las políticas de cancelación establecidas por la tienda. Las cancelaciones podrían estar sujetas a tarifas o penalidades según lo determine la tienda. 
6. Los productos adquiridos en preventa están sujetos a los mismos términos y condiciones de devolución y garantía que los productos comprados de manera convencional, una vez que han sido enviados y recibidos por el cliente. 
7. La disponibilidad de productos en preventa puede ser limitada y está sujeta a la disponibilidad del fabricante o proveedor. La tienda no garantiza la disponibilidad de productos en preventa y se reserva el derecho de cancelar preventas en caso de falta de existencias o por cualquier otro motivo justificado. 

Al realizar una preventa o preorden en nuestra tienda en línea, el cliente acepta estos términos y condiciones relacionados con la compra anticipada de productos. 

5. REGISTRO Y CUENTA.

Para poder gozar de todos los servicios que ofrece ALXEDO en relación con sus productos, el Cliente deberá registrarse y crear una Cuenta proporcionando la siguiente información: nombre completo, correo electrónico, dirección de entrega; así como credenciales de acceso consistentes en correo electrónico y contraseña para acceder a su Cuenta.

La creación de una Cuenta en el Sitio Web de ALXEDO será libre y deberá realizarse dentro del Sitio Web o la Aplicación Móvil de ALXEDO; para poder llevar a cabo la creación de una Cuenta en ALXEDO, el Cliente debe aceptar expresamente la Política de Privacidad de ALXEDO, el cual puede ser consultado dentro del Sitio Web.

El Cliente se compromete a observar lo siguiente durante la creación de su Cuenta, así como durante el tiempo en utilice su Cuenta:

1. Proporcionar Datos Personales precisos y completos en todo momento.
2. Mantener la información de su Cuenta actualizada.
3. Ser responsable de la custodia y conservación de sus credenciales de acceso.
4. Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

El Cliente se compromete a confirmar la veracidad y exactitud de la información aportada en relación con su Cuenta y cada uno de los pedidos que realice, considerando nula aquella contratación en la que haya aportado información falsa. En los casos en los que el Cliente haya creado una Cuenta con información falsa, el Cliente será el único responsable por las consecuencias que dicho acto genere, y su Cuenta será cancelada en el momento en que ALXEDO se percate de la falta.

5.1 CUENTA
El Cliente se compromete a utilizar una contraseña segura y única para poder acceder a su Cuenta.

La reutilización de contraseñas puede dar lugar a que otros puedan acceder a su cuenta. El Cliente es responsable de cualquier uso o mal uso de su cuenta o contraseña, y por ende, de notificar a ALXEDO de cualquier violación a la confidencialidad o del uso no autorizado de su información o de su cuenta de acceso.

Es posible que el Cliente realice compras en ALXEDO sin la necesidad de crear una Cuenta, bajo la modalidad de invitado. En caso de que, el Cliente ingrese a ALXEDO como invitado y adquiera algún producto de ALXEDO, se le recomienda en todo momento seguir las instrucciones que se brindan en cada uno de los manuales y videos ilustrativos para la instalación y uso de los productos; en caso de tener cualquier duda y/o comentario relacionado con los productos que adquirió el Cliente podrá comunicarse con ALXEDO por medio del Área de Atención al Cliente o el Chate En Vivo emergente en el Sitio Web.

5.2 ACCESO A LA CUENTA
El Cliente podrá ingresar a su Cuenta de manera simultánea en diversos dispositivos, por lo que, el Cliente comprende que al tener activada su cuenta en distintos dispositivos, únicamente podrá llevar a cabo una acción de compra en un dispositivo a la vez.

ALXEDO no es responsable por las consecuencias que pueda sufrir el Cliente por intentar realizar varias acciones y/o compras mediante varios dispositivos, ya que, es probable que ninguna de las acciones y/o compras que realice el Cliente sean tomadas de manera exitosa y se vean reflejadas en el historial de su Cuenta.

6. USUARIOS.

ALXEDO se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de creación de una Cuenta de algún posible Cliente, así como de suspender sus servicios o eliminar la cuenta de cualquier Cliente que incumpla con estos Términos y Condiciones o políticas internas de ALXEDO.

ALXEDO podrá suspender sus servicios a cualquier Cliente, sin responsabilidad alguna en caso de que dicho Cliente haya cometido actividades ilícitas con otras empresas o haya proporcionado información falsa al momento de crear su Cuenta y/o realizar alguna compra de los productos y/o servicios que ofrece ALXEDO.

7. AVISO DE PRIVACIDAD

ALXEDO, conforme a la legislación aplicable y políticas internas, se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los Datos Personales que recabe de cada uno de sus Clientes, de tal manera, que se le garantice a cada uno la seguridad del manejo de sus Datos Personales, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado. Todo tratamiento de Datos Personales quedará sujeto al consentimiento del Cliente Titular de dichos datos.

ALXEDO en todo momento procurará que los Datos Personales de los Clientes que se encuentren contenidos en la base de datos y/o en archivos que sean presentados por los Clientes y necesarios para la adquisición de los productos y/o servicios que ofrece ALXEDO, únicamente serán utilizados y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados.

El tratamiento de los Datos Personales de los Clientes se limitará al cumplimiento de lo previsto en la Política de Privacidad de ALXEDO, el cual se encuentra disponible para su lectura en el Sitio Web o dirigiéndose directamente a la siguiente liga: https://alxedo.mx/policies/privacy-policy

ALXEDO se reserva el derecho a modificar la Política de Privacidad conforme a sus necesidades o derivado de cambios en la legislación aplicable. La compra de productos y/o servicios y la creación de una Cuenta en ALXEDO implica la aceptación de la Política de Privacidad y por ende los cambios que éste mismo sufra.

8. PAGOS.

ALXEDO utiliza distintas plataformas de pago, tales como Apple Pay, PayPal, tarjetas de crédito o débito y en tiendas físicas pago en efectivo.

Para las compras que sean realizadas por medio del Sitio Web: En caso de que, alguno de los pagos realizado por el Cliente no proceda, ya sea porque el Cliente cambió de tarjeta o por cualquier otra razón ajena a ALXEDO, el Cliente deberá pagar a ALXEDO todos los importes adeudados cuando le sean solicitados, ya que de lo contrario no recibirá los productos y/o servicios que decidió adquirir. ALXEDO se reserva el derecho de exigir los datos de otras tarjetas de crédito en caso de incumplimiento de pago y/o el uso de otros métodos de pago previstos. El Cliente autoriza a ALXEDO cobrar todas las tasas u otros importes pendientes en los diferentes métodos de pago que el Cliente establezca como métodos de pago secundarios en caso de que su método de pago principal no sea aceptado.

9. ENVÍOS.

Para los Clientes que decidan adquirir los productos de ALXEDO por medio del Sitio Web, es necesario que conozcan y acepten la Política de Envío de ALXEDO, siendo así, la compra de cualquier producto es la aceptación tácita de la misma.

El Cliente podrá conocer la Política de Envío dirigiéndose al Sitio Web o directamente en la siguiente liga: https://alxedo.mx/policies/shipping-policy.

10. DEVOLUCIONES.

Todas las reclamaciones y/o devoluciones referentes a los productos que el Cliente adquiera por medio del Sitio Web y/o en tiendas físicas deberán realizar conforme a la Política de Reclamaciones y Devoluciones de ALXEDO, por lo que, el Cliente acepta que una vez adquiridos sus productos, deberá actuar conforme a lo establecido en dicha Política y que la aceptación y/o devolución se regirá por lo establecido en la misma.

En cuanto a los servicios que el Cliente contrate por parte de ALXEDO, el Cliente acepta la responsabilidad total y completa de todos los cargos, ya sean únicos, mensuales, trimestrales o anuales, hasta que el Cliente cancele o cambie la suscripción. El Usuario acepta la responsabilidad total y completa de los cargos recurrentes hasta que cancele o cambie su suscripción.

El Cliente podrá conocer la Política de Reclamaciones y Devoluciones dirigiéndose al Sitio Web o directamente en la siguiente liga: https://alxedo.mx/policies/refund-policy.

11. INSTALACIÓN DE LOS PRODUCTOS. 

11.1 Disposiciones Generales

Con el fin de asegurar el funcionamiento óptimo de los productos comercializados por ALXEDO, ya sea a través del Sitio Web o mediante distribuidores físicos autorizados, toda instalación deberá realizarse conforme a las especificaciones técnicas, recomendaciones de uso y advertencias de seguridad indicadas en el Manual de Usuario correspondiente a cada equipo.

Asimismo, ALXEDO pone a disposición del Cliente videos ilustrativos, guías visuales y asistencia remota, disponibles en su Sitio Web oficial, que sirven como material complementario para apoyar una correcta instalación, especialmente en los casos donde ésta sea realizada por el propio Cliente.

El Cliente acepta que el desconocimiento o la omisión de estas instrucciones puede derivar en un funcionamiento deficiente, pérdida de garantía y, en algunos casos, riesgos de seguridad o daños a otros elementos del entorno donde se instale el producto.

11.2 Instalaciones Realizadas por ALXEDO

11.2.1 Modalidades y Cobertura

ALXEDO podrá ofrecer el servicio de instalación directamente en el domicilio del Cliente, bajo distintas modalidades:

• Instalación Gratuita: Se proporciona sin costo adicional únicamente en productos seleccionados, adquiridos en tiendas físicas o durante campañas promocionales donde se especifique expresamente.
• Instalación con Costo Adicional: Aplica cuando el producto no esté incluido en la promoción vigente, cuando se requiera instalación en zonas no cubiertas por ALXEDO, o cuando el Cliente la solicite como servicio adicional.

En ambos casos, el Cliente deberá verificar la disponibilidad geográfica del servicio de instalación antes de realizar la compra. Esta información puede obtenerse a través del Chat en Vivo en el Sitio Web, por correo electrónico (servicio@alxedo.mx) o en el punto de venta físico.

11.2.2 Alcance del Servicio de Instalación

El servicio de instalación, ya sea gratuito o con costo, incluye:

• Revisión visual del sitio de instalación.
• Montaje y conexión del equipo conforme a las especificaciones del fabricante.
• Validación básica de funcionamiento.
• En su caso, asistencia para la vinculación del producto con la Aplicación Móvil ALXEDO (si el modelo lo permite).

El servicio no incluye adecuaciones físicas, hidráulicas o eléctricas en el domicilio del Cliente, ni desmontajes de instalaciones previas, ni modificación de instalaciones estructurales. El Cliente deberá asegurarse previamente de que el sitio donde se instalará el producto cuente con las condiciones técnicas mínimas requeridas (espacio disponible, conexiones, presión de agua, energía, etc.), las cuales están claramente descritas en el Manual del producto.

11.2.3 Reportes y Garantía de Instalación

Una vez realizada la instalación por parte del personal autorizado de ALXEDO, el Cliente contará con un plazo máximo de cinco (5) días naturales para reportar cualquier anomalía, defecto o inconsistencia que considere atribuible al proceso de instalación.

Los reportes deberán enviarse por correo electrónico a servicio@alxedo.mx, mediante el Chat en Vivo o a través de los canales oficiales de atención al cliente.

Una vez vencido el plazo antes mencionado, se entenderá que la instalación fue aceptada sin observaciones, y ALXEDO no asumirá responsabilidad alguna por fallas, daños o consecuencias derivadas de dicha instalación, aun cuando haya sido realizada por su equipo técnico. Cualquier solicitud de revisión posterior será considerada como un servicio adicional, y podrá generar costos aplicables que serán informados previamente al Cliente.

11.2.4 Reinstalaciones o Correcciones Técnicas Posteriores

En caso de requerirse una reinstalación, modificación, ajuste técnico, segunda visita o cambio de ubicación del producto posterior a la instalación inicial, ya sea por solicitud del Cliente o por condiciones externas detectadas después, dichas acciones serán consideradas servicios complementarios con costo.

Las condiciones, tarifas y programación de dichas visitas serán determinadas exclusivamente por el equipo de Atención a Clientes de ALXEDO, quienes notificarán al Cliente los términos específicos para su aprobación antes de brindar el servicio.

11.2.5 Limitación de Responsabilidad

ALXEDO no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños, perjuicios o afectaciones indirectas o colaterales que puedan derivarse del funcionamiento del producto instalado, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Fugas de agua.
• Daños a mobiliario, pisos, techos, muros, conexiones hidráulicas o eléctricas.
• Mal funcionamiento de productos de terceros conectados al equipo.
• Cualquier alteración posterior realizada por el Cliente o por terceros. 

11.3 Instalaciones Realizadas por el Cliente o por Terceros

11.3.1 Alcance y Responsabilidad

Cuando el Cliente decida instalar los productos por cuenta propia o a través de un tercero no autorizado por ALXEDO, acepta expresamente que lo hace bajo su propia responsabilidad. En estos casos, el Cliente deberá asegurarse de seguir en su totalidad el contenido del Manual del Producto, así como las recomendaciones adicionales disponibles en el Sitio Web.

ALXEDO no será responsable por errores de instalación, afectaciones derivadas, pérdidas de funcionalidad, ni por daños causados a personas o bienes materiales en estos casos, ni estará obligado a brindar servicio de reparación gratuito si la falla se deriva directa o indirectamente de una instalación defectuosa.

11.3.2 Acceso a Soporte Técnico

El Cliente podrá contactar al área de Soporte Técnico en caso de dudas o dificultades durante la instalación, a través de los canales de contacto oficiales. El soporte brindado será de carácter informativo y remoto. Cualquier solicitud que requiera asistencia técnica presencial podrá generar un costo adicional, que será comunicado previamente para su aprobación.

11.4 Condiciones del Sitio de Instalación

Es exclusiva responsabilidad del Cliente verificar que el sitio donde se instalará el producto cuente con las condiciones técnicas mínimas requeridas. Estas pueden incluir, pero no se limitan a:

• Presión de agua adecuada.
• Conexión eléctrica funcional.
• Suficiente espacio libre.
• Superficie apta para fijación.
• Acceso libre y seguro para el técnico instalador (en caso de instalación por parte de ALXEDO).

Las especificaciones necesarias para cada producto están claramente descritas en su Manual de Usuario y podrán ser consultadas también con los asesores de ventas o el equipo de atención al cliente.

En caso de que el producto se instale en condiciones no recomendadas o incompatibles, ALXEDO se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo posterior, y no asumirá responsabilidad alguna sobre el desempeño o los daños que puedan producirse.

12. TARJETAS DE REGALO

12.1 Naturaleza Jurídica de la Tarjeta de Regalo
Las tarjetas de regalo ALXEDO constituyen instrumentos electrónicos de prepago que permiten a sus titulares adquirir productos comercializados exclusivamente por ALXEDO a través de sus canales oficiales. Dichas tarjetas no son instrumentos bancarios, no generan intereses, no son títulos de crédito y no podrán utilizarse como instrumento financiero distinto al previsto en los presentes Términos y Condiciones.

12.2 Canales de Uso
Las tarjetas de regalo ALXEDO son válidas únicamente para:

• Compras realizadas en la tienda en línea oficial: https://alxedo.com
• Compras realizadas en sucursales físicas participantes de ALXEDO.

Queda expresamente prohibido el uso de las tarjetas de regalo en distribuidores externos, marketplaces, tiendas afiliadas o cualquier otro canal distinto a los señalados.

12.3 Vigencia y Activación
Cada tarjeta de regalo tendrá una vigencia de veinticuatro (24) meses naturales, contados a partir de la fecha de emisión.
Se entenderá como emitida en el momento en que ALXEDO la genere y entregue al cliente o beneficiario.
Transcurrido dicho plazo, cualquier saldo no utilizado caducará de forma automática, sin posibilidad de reembolso, transferencia o reclamación posterior.

12.4 Monto y Uso del Saldo
El saldo de la tarjeta se fija en el momento de su emisión y puede ser consultado mediante los medios electrónicos proporcionados en la notificación de la tarjeta (correo electrónico o enlace directo).
El saldo podrá utilizarse en una o varias transacciones hasta su agotamiento total.
Si el importe de la compra supera el saldo disponible, el cliente podrá cubrir la diferencia mediante los métodos de pago aceptados por ALXEDO.
El saldo no podrá redimirse en efectivo ni depositarse en cuentas bancarias.

12.5 Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones
Las tarjetas de regalo no son cancelables ni reembolsables una vez emitidas, salvo en caso de error atribuible directamente a ALXEDO.
En caso de devolución o cancelación de productos adquiridos con tarjeta de regalo, el reembolso se efectuará únicamente como saldo disponible en la misma tarjeta, sin posibilidad de devolución en efectivo o a otro medio de pago.
Si la compra se realizó combinando la tarjeta de regalo con otro método de pago, los reembolsos se aplicarán de manera proporcional: el saldo de la tarjeta se reintegrará a la propia tarjeta y el resto al medio de pago original.

12.6 Responsabilidad del Usuario
El cliente es responsable de resguardar los datos de su tarjeta, incluyendo el código único de redención.
ALXEDO no se hace responsable por el uso no autorizado, pérdida, robo o extravío de la tarjeta de regalo después de su emisión.
No se realizarán reposiciones ni sustituciones bajo estas circunstancias.

12.7 Restricciones
Las tarjetas de regalo no son transferibles, no podrán ser revendidas, intercambiadas ni utilizadas con fines comerciales distintos a los previstos en este documento.
No es posible utilizar una tarjeta de regalo para la adquisición de otra tarjeta de regalo.
El uso de la tarjeta queda restringido a transacciones realizadas dentro de la República Mexicana.

12.8 Prevención de Fraude
En caso de detectar o sospechar un uso indebido, fraudulento o contrario a la normativa aplicable, ALXEDO se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente la tarjeta de regalo, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

12.9 Modificaciones a los Términos y Condiciones de las Tarjetas de Regalo
ALXEDO podrá modificar en cualquier momento las disposiciones aplicables a las tarjetas de regalo. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio Web oficial y entrarán en vigor a partir de su publicación. Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente las actualizaciones.

13. DE LA APLICACIÓN WEB.

ALXEDO pone a disposición de sus Clientes su Aplicación Móvil, dentro de la cual podrán visualizar su suscripción, estado de sus productos, cambios de cartuchos, contactar al Área de Soporte Técnico, entre otras.

El Cliente deberá conectar sus productos a la Aplicación Móvil para lograr tener la experiencia completa que ofrece ALXEDO. En el caso del Purificador ALX1, éste siempre deberá estar conectado a internet, para que el Cliente pueda recibir los cartuchos de repuesto correspondientes, de lo contrario el Cliente recibirá cartuchos de repuesto únicamente por un número fijo de meses, pero no serán relacionados con su consumo. Asimismo, si el Purificador ALX1 no se encuentra conectado a internet, es decir, que se encuentre desconectado, el Cliente no podrá utilizar todas las funciones relacionadas con la Aplicación Móvil, y el Cliente no podrá cancelar su suscripción por la razón antes mencionada, ya que, se trata de una falta por parte del Cliente.

Favor de consultar los Términos y Condiciones referentes a la Aplicación Móvil, los cuales se encuentran disponibles dentro de la misma.

14. GARANTÍAS.

ALXEDO otorga sobre todos sus productos una garantía de 1 (un) año, la cual comenzará a contar a partir de la fecha de compra del producto; la garantía no los productos no está relacionada con la fecha en que el Cliente haya adquirido una suscripción con ALXEDO. Para hacer válida cualquier garantía, es necesario que el Cliente siga el procedimiento establecido en el Manual de Uso del producto en cuestión, el cual se encuentra dentro de la caja de dicho producto. Para poder ejercer la garantía de su producto, el Cliente deberá comunicarse con ALXEDO conforme a lo indicado en el Manual de Uso del producto y actuar conforme a las indicaciones que le dé el personal de ALXEDO.

La garantía que otorga ALXEDO sobre sus productos, es aplicable por defectos de fábrica o deficiencias de fábrica, siempre y cuando el producto haya sido instalado y usado de manera correcta y conforme al Manual de Uso del producto. ALXEDO no asume la responsabilidad de los fallos de funcionamiento que sean causados por el mal uso o la incorrecta manipulación de los productos, sus accesorios, piezas de repuesto, conexiones disfuncionales, fallas eléctricas de la instalación bajo la cual se encuentran conectados los productos. 

15. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR.

ALXEDO es titular de todos los Derechos de Propiedad Industrial y Derechos de Autor correspondientes a los productos que se muestran y ofrecen tanto en el Sitio Web, Aplicación Móvil y tiendas físicas, entendiendo por esto, de manera enunciativa más no limitativa; modelos industriales, diseños, imágenes, marcas, trade-dress, archivos, patentes, estructuras, dibujos, diseños y demás elementos.

La adquisición de cualquiera de los productos de ALXEDO no será interpretada o supone entrega de licencia alguna por parte de ALXEDO al Cliente.

16. CONDICIONES GENERALES.

Ninguna condición general o específica comunicada por parte de los Clientes podrá integrarse a los presente Términos y Condiciones.

El Cliente no podrá responsabilizar a ALXEDO por los gastos, daños, acciones o responsabilidades que deriven o sean consecuencia de una mala instalación y/o incorrecto uso de los productos y/o servicios que ofrece ALXEDO.

El no ejercicio por parte de ALXEDO y/o sus filiales de cualquier derecho o acción derivados de los presentes Términos y Condiciones no podrá interpretarse en ningún momento como una renuncia a dichos derechos o acciones.

ALXEDO podrá, en cualquier momento si lo considera oportuno, ceder todos o parte de sus derechos y obligaciones, previa autorización de las autoridades correspondientes.

ALXEDO no es ni será responsable por descomposturas, fallas, retrasos o dificultades en teléfonos, aparatos electrónicos, red de internet, computadoras o componentes de computadora ni programas de computadora que el Cliente utilice para ingresar al Sitio Web o mientras se encuentre dentro de éste. De igual manera, ALXEDO no será responsable en ningún momento por la captura errónea o imprecisa de información por parte de los Clientes o por algún elemento del equipo de cómputo o aparato que utilice el Cliente para ingresar al Sitio Web, o por algún error técnico o humano que pueda ocurrir durante el ingreso de información.

17. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

ALXEDO se reserva el derecho de cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin previa notificación; tales cambios entrarán en vigor de manera inmediata y serán visibles tanto en el Sitio Web como en tiendas físicas.

Se le exhorta a los Clientes a imprimir y conservar una copia de los presentes Términos y Condiciones, así como de todas las Políticas de ALXEDO.

Si el Cliente no concuerda o acepta de manera total y/o parcial los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, ALXEDO recomienda abstenerse de adquirir cualquier producto y/o servicio que pueda ofrecer ALXEDO.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

La relación entre el Cliente y ALXEDO se regirá por la legislación vigente de la Ciudad de México, México. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones el Cliente y/o ALXEDO están de acuerdo en someterse a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro o que por cualquier otra causa pudiera corresponderles.

Última actualización: septiembre 2023.