Política de reembolso

En Alxedo queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, nuestra política de devoluciones te ofrece un proceso claro, justo y acorde a la legislación vigente. A continuación, te explicamos los criterios, plazos y pasos a seguir:

Plazo para solicitar una devolución: Puedes solicitar la devolución (reembolso) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha en que recibiste tu producto (o desde la compra en tienda física). Pasado este periodo, asumiremos que estás satisfecho con tu compra y ya no procederá una devolución, salvo que se trate de un caso cubierto por garantía . Si compraste a través de un distribuidor, acércate con él.
Condiciones del producto: El artículo debe estar nuevo, sin usar, sin instalar, en perfecto estado y preferentemente con su empaque original. Debe incluir todos sus accesorios, manuales y componentes tal como lo recibiste. No podremos aceptar devoluciones de productos que muestren señales de uso, instalación previa o daño accidental.
Proceso para devoluciones de compras en línea: Si compraste en nuestro sitio web, notifica primero a Alxedo tu intención de devolver el producto. Por favor escríbenos a servicio@alxedo.mx dentro del plazo indicado, explicando las razones de la devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente te guiará con las instrucciones. Deberás enviarnos el producto completo por paquetería segura y con número de guía a la dirección oficial de devoluciones. Actualmente, la dirección de retorno es: Alxedo – Avenida Homero 205, Polanco V Secc., Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11560. Los costos de este envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de garantía aprobada. Conserva el comprobante de envío y proporciónanos el número de rastreo para dar seguimiento.
Proceso para devoluciones de compras en tienda física: Si adquiriste tu producto en una de nuestras sucursales oficiales y quieres devolverlo, acude directamente a la misma tienda dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra. Lleva el producto completo y en buen estado. El personal de tienda recibirá el producto y documentará tu solicitud. Recuerda que por políticas internas, los asesores de tienda no están autorizados a aprobar reembolsos por sí mismos; ellos canalizarán tu caso a nuestro equipo central de Atención al Cliente para seguimiento.
Aprobación de la devolución: Una vez que recibamos tu producto devuelto en el almacén, haremos una inspección técnica para verificar que cumpla con las condiciones de elegibilidad (estado sin uso, dentro de plazo, sin daños, etc.). Si todo es conforme, procederemos a autorizar el reembolso. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución sea aprobada y el reembolso esté en proceso. Ten en cuenta que no podemos emitir reembolsos mientras el producto no haya sido recibido e inspeccionado. Si el producto no cumple con las condiciones (por ejemplo, llega usado, incompleto, dañado o fuera de tiempo), no podremos realizar el reembolso y te informaremos la razón. En ese caso, el mismo producto te será reenviado de regreso a tu domicilio sin reembolso. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes: si no podemos devolverte tu dinero, recibirás de vuelta el artículo original.
Exclusiones – productos que no aplican para devolución: Por higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunas ventas son finales. No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a pedido especial.
Consumibles o bienes perecederos, o artículos con fecha de caducidad pasada.
Productos de higiene o salud que hayan sido desprecintados (abiertos) después de la entrega.
Productos que, tras la entrega, se mezclaron inseparablemente con otros elementos.
Cualquier producto que ya haya sido instalado, activado o utilizado aunque sea parcialmente. (Por ejemplo, un purificador ALX1 que ya fue parcialmente instalado en casa no es elegible para devolución).
Productos que presenten daños físicos atribuibles a mal uso o negligencia del cliente.
Productos intangibles (Servicios).
Solicitudes de devolución fuera del periodo de 5 días hábiles desde la entrega/compra.

Estado de promoción o descuento: Anteriormente no se permitían devoluciones de productos adquiridos en oferta; sin embargo, hemos actualizado esta política para mayor flexibilidad. Ahora, si compraste un artículo con precio rebajado o usando un cupón promocional, sí podrás devolverlo siempre y cuando cumpla con los demás criterios (dentro de 5 días, sin uso, etc.). Ten en cuenta que el reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado (precio con descuento). Nuestro objetivo es que incluso las compras en promoción te brinden tranquilidad.
Reembolsos en compras a Meses Sin Intereses (MSI): Si realizaste tu compra con una tarjeta de crédito a Meses Sin Intereses, también podrás solicitar la devolución cumpliendo las condiciones mencionadas. En estos casos aplicará una deducción correspondiente a la comisión financiera del plan MSI. Es decir, del monto a reembolsar se restará el porcentaje de comisión que el banco o pasarela de pago nos haya cobrado por la financiación a plazos. Esta comisión varía según el plazo (3, 6, 9, 12 meses) y la plataforma de pago utilizada (Stripe, Mercado Pago, PayPal, etc.). Por transparencia, si este es tu caso, te informaremos el monto de la comisión antes de procesar el reembolso. De esta forma cumplimos con lo establecido por nuestros procesadores de pago y evitamos que tú asumas ese costo.
Tiempo y método de reembolso: Una vez aprobado, tu reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente. Si pagaste con tarjeta, la devolución se hará a esa misma tarjeta; si pagaste con PayPal, será a tu cuenta PayPal, etc. En caso excepcional de que no sea posible reembolsar al método original (por ejemplo, si la transacción fue muy antigua y la plataforma no nos permite hacer una devolución directa), coordinaremos contigo una alternativa segura (como transferencia bancaria). El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso en tu cuenta es de hasta 7 días hábiles después de que confirmemos la recepción e inspección del producto devuelto. En la mayoría de los casos se procesa más rápido, pero te pedimos este periodo máximo por cualquier eventualidad. (Nota: en nuestra política previa se manejaban 14 días como plazo estimado, pero hemos optimizado procesos para agilizar los reembolsos conforme al nuevo manual interno). Si la compra se canceló el mismo día en una tienda física y pagaste en efectivo o con tarjeta, podemos realizar el reembolso o reverso en ese instante por caja o punto de venta.
Comunicación y seguimiento: Todas las solicitudes de devolución o reembolso deben gestionarse por nuestros canales oficiales de Atención al Cliente. Esto es para tu seguridad y para dar un seguimiento adecuado y documentado. Por favor envía siempre un correo a servicio@alxedo.mx detallando tu caso; también puedes utilizar nuestro Chat en Vivo en la web o el WhatsApp oficial de Atención al Cliente para dudas iniciales. Ten presente que por tu privacidad, solicitudes de reembolso no se gestionan vía redes sociales. Al contactarnos, incluye la información necesaria para agilizar la atención:

Nombre completo y correo electrónico con el que realizaste la compra.
Número de orden (pedido) y fecha de compra/entrega.
Producto(s) que deseas devolver.
Monto pagado y método de pago (tarjeta terminación XXXX, PayPal, etc.).
Motivo de la devolución o descripción del problema.
En caso de que ya hayas enviado el producto de regreso, el número de guía o rastreo de la paquetería.

Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud y te acompañará en cada paso con empatía y profesionalismo. Sabemos que devolver un producto puede ser una experiencia engorrosa, así que nos esforzamos en que sea lo más sencilla posible, siempre en apego a esta política y buscando una solución satisfactoria para ti.

Reclamaciones por defectos (Garantía): Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento, ¡no te preocupes! Cuentas con una garantía de 1 año en todos los productos Alxedo por defectos de fábrica . Esto significa que, si algo deja de funcionar correctamente debido a un problema de fabricación dentro de los primeros 12 meses, nos haremos responsables. Para estos casos, por favor revisa la sección de Garantía a continuación, ya que el proceso es distinto al de una devolución por satisfacción. (En resumen, las devoluciones por satisfacción solo aplican los primeros 5 días; después de eso, cualquier problema se atiende como garantía.)
Exclusiones por canal de compra: Ten en cuenta que esta Política de Devoluciones aplica únicamente a compras realizadas directamente con Alxedo, ya sea en nuestras tiendas físicas oficiales o en nuestra página web. Si compraste un producto Alxedo a través de terceros como Amazon, Mercado Libre u otra tienda, deberás gestionar cualquier devolución o reembolso directamente con ese vendedor o plataforma, conforme a sus políticas, ya que Alxedo no puede intervenir en órdenes de distribuidores externos. No queremos dejarte sin apoyo: puedes contactarnos para soporte técnico o garantía del producto, pero los reembolsos de dinero en esos casos dependen de la tienda donde adquiriste el producto.

Garantía de los Productos

La calidad de nuestros productos es respaldada por una garantía limitada de 1 (un) año contra defectos de fabricación y ensamblaje, contada a partir de la fecha en que recibes tu producto (o la fecha de compra en tienda). Queremos que disfrutes tu purificador o gasificador con total confianza. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra garantía y cómo hacerla válida:

Cobertura de la garantía: Cubre cualquier defecto de fábrica o falla interna de los equipos Alxedo bajo un uso normal y de acuerdo con el manual de usuario. Por ejemplo, si un purificador presenta una purificación anormal, o un gasificador tiene un mal funcionamiento (electrónico) dentro del año, eso estaría cubierto.
Proceso para reportar un defecto: Comunícate con nosotros a través de servicio@alxedo.mx, nuestro chat en vivo o el WhatsApp oficial en cuanto detectes el problema . También puedes acudir a la tienda física donde compraste el producto, si te queda conveniente. Describe la falla con el mayor detalle posible y, de ser viable, adjunta fotos o videos. Nuestro equipo de Soporte Técnico evaluará tu caso.
Revisión y diagnóstico: Podríamos solicitarte llevar el producto a revisión o enviarlo a nuestro centro de servicio para un diagnóstico técnico. En casos sencillos, intentaremos primero resolverlo contigo a distancia. Si determinamos que se trata de un defecto cubierto por garantía, Alxedo asumirá las acciones necesarias: podemos repararlo sin costo, reemplazar las piezas defectuosas, o cambiarte el producto por uno nuevo equivalente . Los costos de envío en una reclamación de garantía serán cubiertos por Alxedo, para no generarte gastos adicionales debido a una falla de fábrica (te proporcionaremos guías prepagadas si se requiere enviar el equipo a nuestras instalaciones).
Casos no cubiertos: La garantía no aplica si la falla es resultado de un uso inadecuado, instalación incorrecta o circunstancias externas. Por ejemplo, si el daño proviene de haber operado el equipo fuera de las especificaciones (presión de agua excesiva, uso de agua no potable en el purificador, golpes, caídas, modificaciones no autorizadas, etc.), la garantía quedaría invalidada . Tampoco cubre el desgaste natural por uso normal (ejemplo: cartuchos que se agotan, consumibles, etc.). En caso de duda, nuestros técnicos determinarán si procede como garantía.

Casos sin cobertura de garantía. La garantía no será válida en los siguientes casos:

Instalación incorrecta:

· Instalación realizada sin seguir las instrucciones del manual o sin supervisión técnica autorizada.

· Conexión a sistemas hidráulicos o eléctricos no compatibles.

Uso inadecuado del producto:

· Operar el equipo fuera de los rangos establecidos de presión, temperatura o calidad del agua.

· Manipulación indebida del equipo (uso excesivo de fuerza, aperturas innecesarias, etc.).

Daños físicos por accidente o negligencia:

· Golpes, caídas o maltrato del equipo.

· Daños durante el transporte no gestionado por Alxedo.

· Contacto con líquidos o agentes corrosivos en zonas no diseñadas para ello.

Modificaciones o intervenciones no autorizadas:

· Reparaciones o ajustes realizados por personas no autorizadas.

· Instalación de piezas o accesorios no originales.

Factores externos o ambientales:

· Fallas derivadas de problemas eléctricos (sobretensión, cortocircuitos, etc.).

· Daños causados por desastres naturales o condiciones climáticas extremas.

Desgaste natural por uso:

· Cartuchos agotados, cartuchos consumidos o piezas sujetas a desgaste por el uso regular.

· Componentes clasificados como consumibles.

Falta de mantenimiento adecuado:

· Omisión del mantenimiento preventivo recomendado por Alxedo.

· Acumulación de sarro, suciedad o impurezas por falta de limpieza.

Productos sin número de serie o con etiquetas alteradas:

· Si el producto no puede ser identificado plenamente.

Plazo de atención: Una vez que recibamos el producto bajo garantía, realizaremos el diagnóstico y te daremos una respuesta lo antes posible. Garantizamos una atención ágil porque entendemos que nadie quiere estar sin su equipo de agua. Si procede reparación o reemplazo, típicamente en un lapso de 5 a 10 días hábiles tendremos una solución, informándote en cada etapa. El tiempo puede variar según la disponibilidad de refacciones o unidades de reemplazo, pero te mantendremos actualizado.
Resultado del proceso de garantía: Si tu garantía procede, no tendrás costo alguno. Repararemos tu producto dejándolo en perfecto estado o lo cambiaremos por uno nuevo (mismo modelo o superior, sin cargo) si no tiene arreglo. Tu periodo de garantía continuará vigente desde la fecha de compra original; la reparación o reemplazo no la reinicia. Si por alguna razón la falla no está cubierta por garantía, te explicaremos claramente el motivo y te ofreceremos alternativas de solución con costos transparentes (por ejemplo, servicio de reparación con precio preferencial).

Recuerda que, además de esta garantía de 1 año con Alxedo, tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nuestra intención es siempre honrar la confianza que depositaste en nosotros con una respuesta justa. ¡Estamos aquí para ayudarte a obtener la mejor experiencia con tu producto Alxedo!

Métodos de Pago

Queremos facilitarte la compra ofreciéndote múltiples métodos de pago seguros. En Alxedo aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, entre otras. Puedes realizar el pago de contado (cargo único) o aprovechar Meses Sin Intereses (MSI) con bancos participantes cuando esté disponible.
Pago en línea con servicios digitales: PayPal y Apple Pay, para que puedas pagar de forma rápida sin compartir tus datos financieros con nosotros directamente.
Pagos en OXXO o tiendas de conveniencia: Si no cuentas con tarjeta, no te preocupes. A través de Mercado Pago ofrecemos la opción de generar un código para pagar en efectivo en establecimientos autorizados. Este método puede demorar un poco más en confirmarse, pero es 100% seguro.
Transferencia bancaria: Contamos con opciones de pago por SPEI o transferencia electrónica. Al elegir esta opción, se te proporcionarán los datos bancarios para que realices el pago.

Meses Sin Intereses: En ocasiones especiales, habilitamos promociones a 3, 6, 9 o 12 MSI con tarjetas participantes. Si eliges esta modalidad, ten en cuenta que el banco emisor de tu tarjeta podría cobrar a Alxedo una comisión por financiar tu compra. El precio final que ves ya incluye cualquier cargo; tú no pagarás más por usar MSI en nuestras promociones. Sin embargo, si llegaras a devolver el producto bajo nuestra política de devoluciones, del reembolso se te descontará la comisión bancaria correspondiente al plazo que seleccionaste. Te informaremos el monto exacto de dicha comisión en su momento para total transparencia.

Todos los métodos de pago que manejamos son seguros y confiables. Tus datos viajan encriptados y nuestras páginas están verificadas. Si tienes alguna duda sobre cómo pagar o si un método específico está disponible, visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contáctanos; con gusto te asistiremos en el proceso de compra.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Para ayudarte, hemos recopilado respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con envíos, pagos, devoluciones y garantías. Si tienes alguna otra duda, no dudes en escribirnos. ¡Estamos para asistirte!

1. ¿Cómo solicito una devolución si no quedé satisfecho con mi compra?
Deberás contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Envíanos un correo a servicio@alxedo.mx indicando tu número de orden, el producto que deseas devolver y el motivo. Te responderemos confirmando si tu solicitud está dentro del plazo y cumple las condiciones (producto sin uso, en perfecto estado). Luego, te daremos instrucciones para que envíes el artículo de vuelta. Cuando lo recibamos y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso de acuerdo con tu forma de pago original. Recuerda que los gastos de envío de la devolución van por tu cuenta, excepto si es garantía. Si compraste en una tienda física, puedes acudir directamente a la tienda con tu ticket y el producto.

2. ¿Bajo qué condiciones aplica un reembolso completo?
Para que proceda un reembolso completo, el producto debe estar como nuevo, sin haber sido usado ni instalado, y con todos sus accesorios y empaques originales. Debes solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibirlo. Si compraste con alguna promoción o MSI, el reembolso aplicará (no te preocupes), aunque podría haber una pequeña deducción de comisión bancaria en el caso de MSI. El costo de envío original no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un defecto cubierto por garantía. Cumpliendo con todo esto, tu reembolso será aprobado sin problemas.

3. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Lamentamos mucho si ocurrió eso. Por favor repórtanos de inmediato el daño o defecto a servicio@alxedo.mx, preferentemente con fotos o video del problema. Cuentas con hasta 14 días naturales desde la recepción para levantar cualquier reclamación por defectos de fábrica, pero te sugerimos hacerlo lo antes posible. Nuestro equipo de soporte técnico evaluará el caso. Si confirmamos que efectivamente es una falla de fábrica, coordinaremos contigo la reparación o reemplazo sin costo bajo la garantía de 1 año . Dependiendo del caso, podríamos pedirte devolver el producto defectuoso (nosotros cubriríamos ese envío) y te enviaremos uno nuevo, o te daremos instrucciones para cambiarlo en tienda. ¡No te dejaremos sin solución!

4. ¿Cómo y cuándo recibo mi reembolso una vez aprobada la devolución?
Tu reembolso se realizará a través del mismo método de pago que usaste. Si fue tarjeta, verás la devolución en tu estado de cuenta; si fue PayPal, en tu saldo de PayPal, etc.. Una vez que confirmemos que el producto devuelto cumplió con las condiciones, procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles. Te notificaremos por correo cuando esté hecho. A partir de ahí, considera que algunos bancos tardan unos días adicionales en reflejarlo. Si notas alguna demora inusual, contáctanos y con gusto te asistiremos para rastrear la operación.

5. ¿Puedo devolver un producto si ya lo usé un poco y no me convenció?
Desafortunadamente no podemos aceptar devoluciones de productos usados o instalados, aunque haya sido un uso mínimo. Para poder ofrecer reembolsos, el artículo debe estar como nuevo. Te recomendamos que antes de instalar o usar completamente tu producto, si tienes dudas nos consultes o revises bien que cumpla con tus expectativas en esos primeros días. Si ya lo utilizaste y presenta alguna falla, podría aplicar la garantía, pero no como devolución por satisfacción. Siempre estamos para orientarte sobre la mejor solución en cada caso.

6. ¿Qué cobertura de garantía tienen los productos Alxedo y cómo la hago válida?
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación. Para hacerla válida, contáctanos por correo, chat o WhatsApp oficial explicando el problema. Es posible que te pidamos llevar el producto a revisión o enviarlo al servicio técnico. Si determinamos que es un defecto de fábrica, repararemos o cambiaremos el producto sin costo para ti. La garantía cubre fallas internas del equipo; no cubre daños por uso incorrecto, caídas, instalación inadecuada u otros factores externos. Siempre sigue las instrucciones del manual para no invalidar la garantía. Ante cualquier duda, ¡llámanos! Queremos que tu equipo funcione perfectamente.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan y hay opciones a meses?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express, pagos vía PayPal, Apple Pay, transferencias bancarias y pagos en efectivo vía OXXO (Mercado Pago). Puedes pagar hasta 12 Meses Sin Intereses en promociones seleccionadas con tarjetas participantes. El precio que ves al pagar es el final; no te cobraremos comisiones por usar MSI. Solo recuerda que, si devuelves un producto comprado a MSI, se te descontará la comisión que el banco nos cobró por ese plan, ya que el banco no nos la reembolsa.

8. Ya pasaron más de 5 días desde que compré, ¿ya no puedo devolver mi producto?
Así es, tras 5 días hábiles ya no es posible devolver el producto para reembolso por satisfacción. A partir de entonces, tu compra se considera definitiva. Pero eso no significa que te dejemos solo: si el producto presenta algún defecto o problema de funcionamiento, entra en juego la garantía de 1 año. Contáctanos y haremos todo lo posible por resolverlo vía reparación o cambio. Nuestro compromiso contigo sigue vigente durante todo el periodo de garantía.

9. Compré mi producto Alxedo en Amazon/Mercado Libre, ¿puedo devolverlo con ustedes?
Las compras realizadas en Amazon, Mercado Libre u otros distribuidores autorizados se rigen por las políticas de devolución de esas plataformas. Te recomendamos iniciar el proceso de devolución directamente en el sitio donde adquiriste el producto. ¿Por qué? Porque ellos gestionan tu pago y envío, y son quienes pueden autorizar la devolución del dinero. No obstante, puedes acercarte a nosotros para soporte: si tu producto tiene una falla, nuestra garantía de 1 año te cubre igualmente; podemos asesorarte técnicamente o reparar tu equipo. Pero el reembolso monetario en esos casos sí deberá tramitarse con Amazon, ML, etc. Cualquier duda, estamos para ayudarte.

10. Si devuelvo un cilindro de CO2, ¿me regresan mi dinero?
Sí, la devolución de cilindros de CO2 es posible dentro de los 5 días hábiles, siempre que estén en las mismas condiciones. Sin embargo, ten en cuenta que el valor de reembolso para cilindros es fijo de $50.00 MXN por unidad. Esto se debe a que el cilindro forma parte de nuestro programa de intercambio y depósito. Te recomendamos si tienes cilindros pendientes por devolver, los lleves a nuestras sucursales para canjearlos; así aprovechas su valor.

¿Tienes alguna otra pregunta? Por favor contáctanos por nuestros canales oficiales. En Alxedo creemos en la transparencia y queremos brindarte la mejor experiencia, desde que compras hasta el servicio post-venta. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Última Actualización: agosto 2025.