Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO DE ALXEDO

Conforme a los Términos y Condiciones de ALXEDO SMART WATER, S.A. DE C.V. (en adelante “ALXEDO), es necesario que el Cliente conozca la Política de Envío que ALXEDO tiene sobre los envíos de sus productos.

La presente Política es realizada en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Políticas Internas de ALXEDO, por lo que, se recomienda que el Cliente lea atentamente la misma antes de adquirir cualquier producto y/o servicio de ALXEDO, siendo así, la compra de cualquier producto es la aceptación tácita de la misma.

Nuestra prioridad es que tu producto Alxedo llegue de forma rápida y segura. Te ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a $500 MXN; si tu compra es menor, aplicaremos una tarifa accesible (desde $99 MXN en CDMX/Área Metropolitana y $199 MXN en el resto del país).

El único servicio que no aplica para esta política de envío gratuito es el intercambio de cilindros de CO₂ a domicilio, ya que este servicio implica el envío del cilindro lleno y la devolución del cilindro vacío por paquetería, y su costo puede variar según la zona de entrega.

A continuación, te presentamos los puntos clave de nuestra política de envíos, para que estés bien informado antes de comprar:

· Tiempos de entrega: 3 a 5 días hábiles en CDMX y Zona Metropolitana, y 4 a 7 días hábiles para el resto de la República. Ten en cuenta que pueden variar según tu ubicación y la logística de paquetería.

· Seguimiento del paquete: Cuando tu pedido sea enviado, te notificaremos por correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo en el sitio web de la mensajería seleccionada. Siempre sabrás dónde está tu compra.

· Dirección de entrega: Enviaremos tu pedido al domicilio que nos indiques al comprar. Asegúrate de proporcionarlo correctamente, ya que no nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o destinatarios ausentes. Si necesitas cambiar la dirección, avísanos antes de que el paquete sea recolectado por la mensajería. Cambios posteriores al envío pueden generar costos extras.

· Paquetes extraviados o retrasos: Si tu paquete se extravía en tránsito, trabajaremos con la mensajería para resolverlo y te mantendremos al tanto. Si finalmente se confirma la pérdida, te reembolsaremos el 100% de tu compra (siempre y cuando la mensajería no lo marque como entregado). En casos de fuerza mayor (huelgas, clima extremo, etc.), seguiremos las políticas de la paquetería correspondiente.

· Costo de reenvío por devoluciones: Si necesitas devolver un producto por cualquier motivo distinto a garantía, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Te brindaremos la dirección de devolución (nuestro CEDIS) y recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro, para mayor seguridad. En casos de garantía aprobada, podemos apoyarte con estos gastos.

· Intentos de Entrega y Devolución del Pedido: En algunos casos, la empresa de mensajería puede devolver un pedido a nuestro Centro de Distribución (CEDIS) después de agotar los intentos de entrega establecidos en sus propias políticas. Esto puede ocurrir cuando la entrega no se concreta por situaciones como dirección incompleta o incorrecta, ausencia de personas para recibir el paquete, restricciones de acceso o negativa de recepción.

Para poder realizar la entrega de forma exitosa, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como mantener actualizados sus datos de contacto y asegurarse de que haya disponibilidad para recibir el pedido en los plazos estimados.

Si el pedido es devuelto por las causas anteriores, para enviarlo nuevamente será necesario que el cliente cubra los costos de reenvío. En caso de que decida no recibirlo, la compra podrá cancelarse y gestionarse un reembolso conforme a nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos, aplicando las condiciones y deducciones correspondientes.

Importante: Si tu pedido aún está en camino pero deseas cancelarlo, puedes rehusar la entrega al mensajero para que el paquete regrese a Alxedo. En cuanto recibamos el producto de vuelta y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso según nuestra política de devoluciones (descrita abajo). Si el paquete no ha sido entregado, también puedes contactarnos para coordinar la devolución a remitente; nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará con el proceso. Ten presente que no podremos emitir un reembolso mientras el producto esté en tránsito o pendiente de revisión física, por lo que será necesario esperar a la recepción y verificación del artículo.

Consulta también la sección Devoluciones y Reembolsos más adelante para conocer las condiciones y pasos para devolver un producto una vez entregado. Ante cualquier duda sobre tu envío, contáctanos; estamos para ayudarte.

 

Última Actualización: noviembre 2025.