Política de privacidad

ALXEDO SMART WATER, S.A. de C.V. juntamente con sus sociedades controladoras, subsidiarias, filiales, sociedades bajo el control común o sociedades pertenecientes al mismo grupo (en adelante “ALXEDO”), sociedad debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, ubicada en Avenida Homero 205, interior 901, Polanco V Secc., Miguel Hidalgo, C.P. 11560 Ciudad de México, México, pone a disposición del Titular, el presente Aviso de Privacidad.

ALXEDO cuenta con un departamento de Privacidad, el cual puede ser contactado vía correo electrónico a la dirección servicio@alxedo.mx o de manera presencial en el domicilio señalado en el párrafo anterior.

En este sentido, hacemos de su conocimiento que los Datos Personales del Titular serán tratados y resguardados con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, consagrados en la Ley.

Le informamos que los Datos Personales que podríamos recabar son los siguientes:

1. Datos de Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, registro federal de contribuyentes (“R.F.C.”), clave única de registro de población (“C.U.R.P.”), identificación oficial, género, lugar de nacimiento, estado civil, imágenes de videograbaciones, fotografías y firma, entre otras;
2. Datos de Contacto: correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, domicilio particular y/o fiscal;
3. Datos Laborales: ocupación o profesión;
4. Datos Personales de Menores de Edad: nombre, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad. Estos solo podrán obtenerse a través de quien demuestre que ejerce la patria potestad del menor;
5. Datos Financieros y Patrimoniales: número de tarjeta(s) de crédito y/o débito, fecha de vigencia de tarjetas de crédito y/o débito, información de código de verificación de tarjetas (“CVV”), número e información de monedero electrónico de recompensas;
6. Datos de Red y Autenticación: nombre de usuario, accesos, número de ingresos;
7. Datos de Redes Sociales y Aplicaciones: credenciales de acceso, correo electrónico registrado para ingresar a Google (Cuenta de Google) o Apple, nombre y fotografía de perfil;
8. Datos Relacionados con el Purificador: ubicación del purificador, momento de la purificación, hora de inicio del uso del dispositivo, cantidades de purificación, datos sobre la calidad del agua, cantidad de emisiones de carbono emitidas, residuos de plástico evitados y dinero ahorrado, cantidad de cartuchos cambiados y tipos de cartuchos.

Hacemos de su conocimiento que, para la obtención y el uso de sus Datos Financieros o Patrimoniales, así como para los Datos Personales de menores de edad, solicitaremos su consentimiento previo al tratamiento de los mismos, en las formas y medios que resulten convenientes y aplicables a ALXEDO en cada proceso en específico donde se involucre el tratamiento de tales Datos Personales.

ALXEDO podrá recabar sus Datos Personales, de las siguientes formas:

1. Presencialmente: de forma verbal al momento de acudir a las instalaciones de ALXEDO;
2. Por medio de la aplicación móvil de ALXEDO;
3. Por medios electrónicos: mensajería instantánea u cualquier otro medio de comunicación, mediante los cuales podrán referirse al Aviso de Privacidad de acuerdo con lo que les indique la operadora;
4. Por medio del purificador adquirido con ALXEDO, al momento de actualizar los datos relacionados con su consumo al sistema de ALXEDO;
5. En la página web: cuando se solicite información, cuando se envíe un mensaje, o cuando se otorguen los datos de su tarjeta para proceder al pago cuando solicite el servicio;
6. En la tienda en línea: cuando utilice la tienda en línea adquiera artículos y/o registra su perfil personal de usuario.
   
   

Los Datos Personales recolectados serán utilizados para las siguientes Finalidades Primarias y necesarias para brindar los servicios ofrecidos por ALXEDO:

1. Identificación y contacto con el Titular;
2. Creación de cuenta del Titular como cliente de ALXEDO;
3. Gestionar la cuenta del Titular como cliente de ALXEDO;
4. Enviar productos al domicilio del Titular;
5. Ofrecer adecuadamente los productos y servicios contratados con ALXEDO;
6. Proteger y brindar seguridad de los datos proporcionados;
7. Gestionar la compra, apartado o cancelación de los productos de ALXEDO;
8. Cobro de productos y/o servicios;
9. Procesar, emitir y administrar facturas;
10. Atender y dar seguimiento a sus dudas o comentarios;
11. Registro y conservación de base de datos actualizada;
12. Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias aplicables;
13. Enviar cartuchos de repuesto a su domicilio.
    
    

De manera adicional, sus Datos Personales serán utilizados para finalidades que no son necesarias para el mantenimiento de la relación jurídica existente entre los titulares y ALXEDO (“Finalidades Secundarias”), sin embargo, permiten brindarle una mejor atención, las cuales se mencionan a continuación:

1. Realizar estudios y procedimientos internos;
2. Creación de reportes y bases de datos estadísticos;
3. Creación de perfiles de preferencias y consumo;
4. Realizar encuestas de calidad y satisfacción en el servicio;
5. Realizar campañas de comunicación, publicitarias y de prospección comercial;
6. Ofrecimiento de servicios personalizados basados en sus hábitos o perfiles de consumo;
7. Enviar vía correo electrónico publicidad y actualización de los productos de ALXEDO;
8. Envío de invitaciones para participación en eventos;
9. Ventas;
10. Ofrecimiento de bienes y servicios, así como promociones y actos publicitarios de ALXEDO.

Hacemos de su conocimiento que, en caso que no desee que ALXEDO lleve a cabo el tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades secundarias previamente identificadas, cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles, a efecto de manifestar su negativa, misma que deberá de ser comunicada al departamento de Privacidad de ALXEDO mediante un escrito libre acompañado del documento que compruebe su identidad o personalidad con la que comparece y que deberá de ser enviado al correo electrónico: servicio@alxedo.mx

De igual forma, hacemos de su conocimiento, que posterior al plazo para la manifestación de su negativa, en todo momento Usted se encuentra facultado para ejercitar sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“ARCO”) o bien revocar el consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.

La negativa de tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades primarias y secundarias aquí establecidas podrá ser invocada como un motivo para que ALXEDO cancele los servicios o productos solicitados o contratados previamente o con posterioridad, de conformidad con los Términos y Condiciones aceptados por Usted.

A efecto de cumplir con los principios de calidad y proporcionalidad en el tratamiento de sus Datos Personales, hacemos de su conocimiento que sus Datos Personales serán conservados y utilizados por ALXEDO durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de las finalidades a las cuales sometió su tratamiento, así como, por un periodo de bloqueo posterior de 10 (diez) años para efectos mercantiles. Una vez cumplidos los plazos de conservación previamente establecidos, sus Datos Personales serán eliminados, de forma segura, de todas y cada una de las bases de datos tanto físicas como electrónicas en donde los mismos se encuentren almacenados.

Le informamos que sus Datos Personales pueden ser transferidos a empresas nacionales o internacionales que formen parte del grupo ALXEDO, las cuales se mencionan a continuación:

TERCEROS: Sociedades controladoras, subsidiarias o filiales pertenecientes al mismo grupo empresarial.

FINALIDAD: Cumplimiento de finalidades primarias y secundarias en general.

CONSENTIMIENTO: Estas empresas que forman parte del grupo comparten las mismas políticas de privacidad que ALXEDO y están obligadas a mantener la confidencialidad de la información y a no utilizarla de forma distinta a la permitida por la legislación aplicable. Por lo tanto, no se requiere el consentimiento del Titular, de acuerdo con lo establecido en el artículo 37 fracción III de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

ALXEDO, en diferentes etapas y para diferentes finalidades del tratamiento de sus Datos Personales previamente identificados, requiere solicitar la intervención de Encargados del Tratamiento, quienes serán personas físicas o morales que realicen dicho tratamiento a nombre y por cuenta de ALXEDO, asegurando estos últimos que dicho tratamiento se realice de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.

Al aceptar el presente Aviso de Privacidad, Usted consiente la transmisión de algunos de sus Datos Personales tales como: nombre, correo electrónico y preferencias, a empresas de software dedicadas al envío masivo de correos, ayuntamientos de diferentes estados de la República Mexicana, así como a diferentes establecimientos como cafeterías, restaurantes, bares o similares, única y exclusivamente para fines informativos y de divulgación general sin transmitir Datos Personales en específico.

Derivado de lo anterior y de conformidad con lo establecido en el artículo 53 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, le informamos que ALXEDO no requiere obtener su consentimiento para llevar a cabo dichas acciones por constituir una transferencia de Datos Personales.

Usted tiene derecho a conocer qué Datos Personales tenemos de Usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus Datos Personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Las solicitudes de Derechos ARCO serán procesadas y resueltas por el Departamento de Privacidad de ALXEDO, en los plazos que al efecto establece el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por lo cual, una vez recibida su solicitud, le notificaremos la resolución a la misma en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles, la cual se hará efectiva en el plazo posterior de 15 (quince) días hábiles. En caso de no cumplir con la totalidad de los requisitos establecidos en el presente Aviso de Privacidad o de así considerarlo necesario, ALXEDO, dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles en que haya presentado su solicitud, podrá realizar un requerimiento de información a efecto de complementar su solicitud y estar en condiciones de procesarla, teniendo que cumplir con dicho requerimiento dentro de los siguientes 10 (diez) días hábiles, de lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada.

En caso de no obtener respuesta a sus requerimientos por parte de ALXEDO dentro de los plazos establecidos, Usted tendrá el derecho a presentar una solicitud de protección de datos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (“INAI”). Para mayor información visite: www.inai.org.mx.

Para más información sobre el procedimiento de ejercicio de derechos ARCO, por favor póngase en contacto con el Departamento de Privacidad de ALXEDO.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por la existencia de la relación jurídica o alguna obligación legal requiramos seguir conservando sus Datos Personales.

Asimismo, Usted deberá considerar que, de acuerdo en los fines secundarios, no implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

En caso de que, Usted considere que su derecho a la protección de Datos Personales ha sido vulnerado en cualquier forma por ALXEDO, en todo momento, podrá acudir ante el INAI a presentar la queja o denuncia correspondiente.

Última Actualización: septiembre 2023.